Všeobecné obchodní podmínky

1. Úvodní ustanovení

Tyto podmínky upravují vztah mezi společností ZL creative studio s.r.o. (dále jen „Poskytovatel“) a zákazníkem, který si objedná úklidové nebo doplňkové domácí služby (dále jen „Zákazník“).

2. Objednávka služby

• Službu lze objednat e-mailem, telefonicky, prostřednictvím zpráv nebo aplikace WhatsApp.
• Objednávka je závazná ve chvíli, kdy ji Poskytovatel potvrdí.
• Cena je sdělena předem, a to buď jako paušální částka, nebo podle hodinové sazby.

3. Rozsah a cena služby

• Cena zahrnuje práce podle předem dohodnutého rozsahu, například úklid, praní prádla, žehlení a drobné domácí práce.
• Součástí služby jsou základní čisticí prostředky Poskytovatele, pokud není dohodnuto jinak.
• Speciální požadavky, například použití ekologických přípravků, vlastních prostředků nebo péče o citlivé materiály, je Zákazník povinen oznámit předem.

4. Přístup do místa poskytování služby

Zákazník zajistí přístup do objektu ve sjednaném termínu. Pokud se pracovník Poskytovatele nemůže dostat dovnitř z důvodů na straně Zákazníka, může být účtován poplatek za marný výjezd.

5. Zrušení objednávky

• Zákazník může požádat o změnu nebo zrušení sjednaného termínu telefonicky nebo e-mailem.
• Pokud Zákazník zruší sjednaný termín nejpozději 24 hodin před jeho začátkem, nebude mu za zrušení účtován storno poplatek.
• Při zrušení termínu méně než 24 hodin před jeho začátkem, případně pokud Zákazník bez předchozí omluvy neumožní Poskytovateli přístup do sjednaného prostoru, může Poskytovatel požadovat přiměřenou náhradu účelně vynaložených nákladů a prokazatelné újmy vzniklé v důsledku pozdního zrušení nebo marného výjezdu. Při stanovení náhrady se zohlední zejména rozsah přípravy, náklady na dopravu, vyhrazený čas a možnost využít tento čas pro jinou zakázku.
• Náhrada nebude požadována v rozsahu, v jakém za zrušení termínu odpovídá Poskytovatel, ani v případech, kdy by její uplatnění bylo v rozporu s právními předpisy.
• Tím nejsou dotčena zákonná práva Zákazníka, zejména práva spotřebitele při uzavření smlouvy na dálku nebo mimo obchodní prostory Poskytovatele.

6. Kvalita služby a reklamace

• Pokud Zákazník není s výsledkem služby spokojen, oznámí reklamaci do 24 hodin od jejího provedení.
• Poskytovatel se bude nahlášeným problémem zabývat a případnou oprávněnou vadu napraví v nejbližším možném termínu.
• Po uplynutí 24 hodin nelze podle těchto podmínek reklamovat běžné nedostatky vzniklé běžným provozem domácnosti.

7. Bezpečnost a odpovědnost

• Poskytovatel odpovídá za škodu prokazatelně způsobenou jeho pochybením.
• Zákazník upozorní Poskytovatele na citlivé, křehké nebo nestabilní předměty a na další okolnosti, které mohou mít vliv na bezpečné provedení služby.
• Poskytovatel nenese odpovědnost za předměty, které byly již poškozené, nestabilně umístěné nebo nesprávně uložené, pokud škoda nevznikla jeho pochybením.

8. Platby

• Platba probíhá v hotovosti nebo bankovním převodem podle vzájemné dohody.
• U pravidelných úklidů může být vystavena měsíční faktura.

9. Ochrana osobních údajů

Poskytovatel zpracovává osobní údaje v rozsahu potřebném pro objednání a poskytnutí služby a plnění souvisejících povinností. Podrobnější informace o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v samostatném dokumentu Ochrana osobních údajů (GDPR).

10. Závěrečná ustanovení

Objednáním služby Zákazník potvrzuje, že se s těmito obchodními podmínkami seznámil. Poskytovatel může obchodní podmínky aktualizovat; aktuální znění bude zveřejněno na webových stránkách.